(资料图片)

面对机遇与挑战并存的家装市场，仍需清醒地认识到，虽然经过三十多年的长足发展，行业仍有诸多痛点亟待破解，这突出地体现在两大方面：用户体验如何提升、运营效率及交付质量如何改善。装企要想逆风破局，或许不得不回到用户需求的原点和生意本质来重新审视，寻找突破的最优解。为此，齐家网策划了以“寻找家装最优解”为主题的专题访谈栏目，与平台装企掌舵者们聊一聊他们的思考以及应对之策，希望与合作商家一道共同找出逆风突围的“最优发力点”。

近年来，流量运营问题已经成为众多家居家装企业的痛点。处于新的消费与竞争环境下，装企面临的流量结构发生显著变化，传统优势被蚕食，新的流量增长点未形成，导致业务上升乏力。能否打开线上渠道资源、构建属于企业的私域流量池，并形成可持续的转化机制，直接反映了企业在市场竞争中的位置。

在上海的一场行业峰会之后，我们在齐家网总部，采访了苏州亿铂大宅设计主任设计师纪艺。据资料显示，亿铂大宅目前有“亿铂云”“亿铂天”两大设计体系，能够全面覆盖公寓、洋房、大宅、别墅等空间的用户需求，公司集合设计、施工、建材贸易、家具代理、工厂生产的定制化流程让用户能够更加放心。“公司成立之初大概有500平的展厅，设计人员10个，当时的设想就是在设计方面做出差异化优势，用设计带动口碑、带动回头客。”纪艺表示，目前亿铂大宅的核心优势在于设计端口，公司在设计团队的打造、全流程的服务体系和设计整体的最终体现等方面投入了巨大精力。

“现在的行情和我们当初创业时候截然不同，创业之初，我们并没有把市场看得那么复杂，当时的市场属于一个转型调整阶段，毫不夸张地讲，在我们原来的理解中，只要正常的运营，自然的订单量就会有，客户的到来更像是水到渠成。但是现在的市场显然更需要精细化的运营管理，也可以说是营销、流量为王的时代了。”与齐家的深入合作是装企与平台的互利共赢，纪艺对此感触颇深，他表示，平台是一个开放的端口，如同一面镜子，照得不好会把口碑做得很烂，照得好对口碑提升有很大好处，所以公司在整个平台维护上很强调反应的迅速度、及时度，综合效率比以前高多。近期，齐家平台正在大力推动“标尺行动”线上线下开展，倡导在装修全流程进行“标尺”规范。齐家正从标尺管家、标尺工地、标尺供应链、标尺售后等九大方面展开攻势，加码用户品质保障、提升服务品质。作为齐家平台的合作伙伴，亿铂大宅也积极响应号召参与活动中。纪艺认为，此次与齐家携手并行，是装企对行业标准、品质服务不断追求的一种决心，同时也是借助此次“标尺行动”来护航用户体验，让企业进一步打造品牌口碑、用实际行动赢得用户信任。

同时，纪艺还提到，从今年目前的情况来看，整体的客户量没有想象中那么乐观，这跟影响家装行业的诸多因素有关，亿铂大宅也会进一步深化自己的服务，加上齐家平台的加持，相信能够在充满挑战的2023年里取得突破。

互联网平台的诞生把传统渠道不必要的损耗环节拿掉，让服务商、生产制造商和消费者更加直接的对接，实现行业效能的提升。今天的家装消费者日趋理性，对于个性化、产品与服务的诉求也在越来越高，通过大流量加持会在短期内提升品牌曝光度，助力品牌销售，但长期来看，流量加持是一部分，更多的仍需要装企通过差异化服务优势来解决同质化竞争问题。